Trabalhamos em conjunto com o cliente para estabelecer as metas de retorno da campanha e o porte do investimento que será realizado. A partir dessas definições − levando em conta aspectos como o público-alvo, a duração e o tipo de campanha −, propomos a sistemática de pontuação e premiação mais adequada. A etapa de planejamento também envolve a escolha dos veículos de comunicação, definições relativas à estratégia de treinamento, eventos, recursos tecnológicos, avaliação de resultados e estrutura de atendimento aos participantes.